IECM por medio de charla virtual con especialistas expone elementos necesarios para resolución de conflictos laborales
El Instituto Electoral de la Ciudad de México (IECM) dentro del objetivo de manejar los conflictos laborales, y dotar de herramientas que permitan tener una mejor convivencia y alcanzar mejores resultados en las actividades del trabajo, realizó la charla virtual En Conexión, con el tema: “Manejo de conflictos en las relaciones interpersonales en el trabajo».
La plática virtual fue presentada por la Consejera Electoral Carolina del Ángel Cruz, presidenta de la Comisión Permanente de Igualdad de Género y Derechos Humanos, y estuvo dirigida al personal del órgano electoral capitalino, que realiza actividades laborales a distancia, así como a la comunidad de Radio Educación y a la ciudadanía en general
El Maestro Ricardo Alberto Lozada Vázquez, Licenciado en Psicología por la Facultad de la Piscología de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), comenzó por exponer que, en los espacios laborales, entre las y los empleados, surgen diversos conflictos como discusiones e interacciones difíciles, por ello es necesario identificar el problema, comunicar, negociar y plantear las posibles soluciones.
Explicó los diversos tipos de conflictos que existen en el ámbito laboral empezando por el nivel intrapersonal, en donde el problema se da con nosotros mismos al momento de realizar una actividad; por otro lado el interpersonal que se presenta con otras personas, se puede deber a las diversos tipos de personalidad, experiencias, género o edad; el intragrupal, se presenta cuando en un grupo hay una persona que no desarrolla sus actividades, lo cual impide lograr los objetivos en común; el intergrupal, cuando hay problemas entre áreas o departamentos; y el interorganizacional, que se refiere a las peleas o competencias entre diferentes organizaciones.
Mencionó, algunos elementos que desencadenan los conflictos son las diferentes percepciones e ideas en la forma de trabajar de los demás; la diversidad de objetivos; la personalidad de cada integrante al desarrollar sus actividades; la distribución de tareas, donde siempre hay alguien que está a disgusto con las tareas asignadas al resto de las personas; la comunicación deficiente; la presión laboral y la existencia de equipos de trabajo descoordinados.
De igual manera hay otros factores que generan conflictos:
- la impuntualidad
- las relaciones afectivas entre compañeros que confunden los problemas laborales con los personales
- la desorientación de los nuevos integrantes en el trabajo
- los problemas de ruido en el lugar de trabajo; las mentiras, rumores y comportamientos negativos
- el desempeño deficiente de las actividades
- el exceso de competitividad
- jornadas laborales extensas sin un buen resultado
Ante estas situaciones, puso mayor énfasis en la importancia de reconocer el trabajo a realizar por uno mismo y el resto de las y los compañeros, pues esto es un elemento importante para que una organización funcione. De igual forma, destacó los estilos de trabajo son importantes para evitar conflictos, por lo que recomendó tener una adecuada comunicación verbal y conductual, con objetivos e ideas claras.
Al hablar de la resolución de conflictos, Lozada Vázquez, especificó, lo primero por hacer es detectar el conflicto y saber qué está generando los problemas; identificar a las personas y las acciones que los están provocando, con la finalidad de estudiar la situación, y definir la estrategia para acabar con dicho conflicto. Así mismo se deben crear las condiciones necesarias como: conocer el contexto e indagar; escuchar a las partes para la búsqueda de posibles soluciones, y dar seguimiento a las acciones acordadas para que no se vuelvan a generar problemas.
Recomendó como técnica de resolución de conflictos la negociación, que se realiza con la participación de una tercera persona neutral, para después de haber escuchado a ambas partes, orientarlas, generar el diálogo y proponer soluciones para resolver las diferencias.
En la resolución de conflictos, la negociación es un recurso útil para los problemas laborales que han llegado a un punto muerto, en donde generalmente se busca a una persona externa o experta para encontrar soluciones.
Lozada Vázquez
Finalmente, para la prevención de conflictos, mencionó es necesario poner en práctica algunas acciones como:
- agradecer a nuestras y nuestros compañeros por las actividades realizadas
- tener empatía, comprender y ser sensibles con las personas
- estar conscientes de nuestras emociones y estados de ánimo
- acordar y negociar la forma de trabajo en los horarios y actividades con anticipación
- tener una buena comunicación y negociación
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