Profeco respalda a pasajeros con vuelos cancelados de Aeroméxico por repunte de Covid-19
La cancelación repentina de un aproximado de 300 vuelos por parte de Aeroméxico, hizo que las personas usuarias afectadas se acercaran a la Profeco en busca de apoyo legal.
Debido a que en los primeros días del año se ha dado un aumento de contagios por la variante más reciente del Covid-19, la aerolínea Aeroméxico tuvo que cancelar un aproximado de 300 vuelos a última hora ya que gran parte de su personal resultó positivo a la enfermedad.
Por lo cual, varias personas afectadas por la cancelación de sus viajes acudieron a la Profeco, tanto por vía telefónica, como de manera directa en los módulos ubicados dentro del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México para encontrar alternativas respecto a su situación.
Ante ello, la Profeco pidió a la aerolíneas la implementación en las políticas de flexibilidad al menos 24 horas antes del viaje, ya que, con base a la Ley de Aviación Civil:
“El pasajero tiene derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información, que le permita conocer sus opciones y tomar alternativas en caso de requerirse”.
A pesar de que la institución del Consumidor mencionó comprender los motivos de los vuelos cancelados, señaló que es importante que las aerolíneas tengan una constante comunicación con sus clientes mediante diversos medios como correo electrónico, líneas telefónicas, mensajes de texto, etc.
Por otra parte, Aeroméxico lanzó un comunicado el día de ayer donde indicó que a comparación de otras aerolíneas internacionales, su empresa canceló un número mínimo y que 7 de cada 10 pasajeros, lograron tomar su vuelo y arribar a su destino entre el 5 y el 9 de enero.
También, mencionaron que en todo momento han continuado con los protocolos de salud ante la emergencia sanitaria, al igual que un reforzamiento en la comunicación con sus clientes afectados.
Además, dieron a conocer que de igual forma, se encuentran en constante comunicación con las autoridades como la Subsecretaría de Transportes de la SCT y la Profeco con el fin de solucionar los casos afectados en la medida de lo posible.
